退款政策

宠映 Furvi 销售的屏保为数字商品，下载后无法退回，因此可正常使用的屏保通常不予退款。但如果付款成功却没拿到东西——权益未到账、文件损坏、装不上、重复扣款——请在 14 天内邮件联系我们，核实后全额退款。

我们卖的是什么

Furvi 销售 macOS 屏幕保护程序，属于一次性付费的数字商品。付款成功后立即在你的账号中开通下载权限，没有实体商品，没有订阅，不会自动续费。单款 $3.9，全部 $6.9，一次付费永久有效，可无限次重新下载。

基本原则：先试免费款，再决定买不买

数字商品一旦下载就无法退回，所以已成功下载、能正常播放的屏保，我们通常不予退款。这也正是我们提供两款完全免费、无需注册的屏保的原因：请先下载免费款，确认它能在你的 Mac 上正常安装和播放，再决定要不要付费。这一步只要两分钟，能避免绝大多数退款需求。

这些情况我们全额退款

付款后 14 天内，遇到下列任一情况，邮件联系我们核实后即可全额退款；如果你更希望我们直接把问题修好，我们也可以重新补发。

• 付款成功，但账号中没有出现购买权益；
• 下载的文件损坏、无法解压，或安装后无法播放，且我们无法在合理时间内为你解决；
• 同一款屏保被重复扣款；
• 你的 macOS 版本低于 13，屏保无法安装（页面已标明系统要求，但如果你确实买错了，我们照退）；
• 你先买了单款、随后又买了全部套装，我们会退掉重复的那一笔。

这些情况通常不退款

以下情形不在退款范围内。它们不涉及商品本身的缺陷，而屏保一旦下载就已经在你手上了。

• 屏保能正常下载和播放，只是不喜欢画面风格或改变了主意；
• 因个人原因不再需要，例如换了电脑、不再使用 Mac；
• 用错账号购买——这种情况我们可以帮你把权益转移到正确的账号，但不退款；
• 距离付款已超过 14 天。

如何申请退款

发邮件到 support@furvi.net，标题写「退款」，正文附上下面三项。我们会在 1–2 个工作日内回复。

• 你付款时使用的邮箱地址；
• Stripe 收据邮件里的订单号（以 cs_ 或 pi_ 开头），或者付款日期与金额；
• 简单说明发生了什么——如果是装不上或播放不了，附一张截图会快很多。

退款怎么到账

退款由 Stripe 通过原支付渠道原路退回，我们无法改退到其他账户。到账时间取决于你的发卡行，通常是 5–10 个工作日。退款完成后，该笔订单对应的下载权限会同时失效，已经下载到本地的文件请自行删除。

请先联系我们，再考虑向银行拒付

如果你觉得这笔扣款有问题，请先给我们发一封邮件。权益没到账、文件下载不了这类问题，我们通常几分钟就能解决。直接向银行发起拒付（chargeback）会把处理周期拉长到数周，期间我们既看不到你的诉求，也无法为你处理。

你的法定权利

本政策不影响你所在地区法律赋予你的消费者权利。欧盟与英国用户请注意：数字内容通常享有 14 天无理由撤销权，但当你同意立即开始交付、并因此放弃该撤销权后，该权利即告终止——本站在你付款后即刻开通下载。无论如何，上面「这些情况我们全额退款」列出的所有情形，我们都照退。